■新規客を獲得するための５Ｓ活動とは 競争が厳しい中で新規のお客様を獲得するのは大変なことです。この厳しい競争を勝ち抜くためにも工場を訪問して頂いたお客様には、強い信頼感を持って頂くことが必要です。管理者は新規客の獲得のために５Ｓ活動が重要であることを理解します。 １：工場をショールームにする 工場をショールームにするとは、お客様に「この工場なら信頼して任せられる」と実感していただける工場にすることです。５Ｓを徹底し、清潔で整理整頓された環境を示すことで、製品だけでなく管理水準そのものを信頼していただけるのです。 ■管理が徹底していることを示す 工場をショールームにするには、見学に訪れたお客様が「この会社に任せて安心だ」と感じられる環境づくりが必要です。もし床にゴミが落ち、油汚れが放置されたままの工場を目にしたら、お客様は「この状態で製品の品質は大丈夫なのか」と不信感を抱いてしまうでしょう。反対に、５Ｓが行き届いた工場は清潔で無駄がなく、設備もきちんと管理されているため、「管理が徹底されている」との印象を強く与えることができるのです。 ■最高のプ

■５Ｓ活動で管理能力を高める考え方 ５Ｓ活動は、単なる整理・整頓の実施にとどまらず、管理者自身の管理能力を高める有効な手段です。現場の５Ｓが乱れている背景には、指示が曖昧であったり、作業員との信頼関係が構築されていなかったり、注意の方法に一貫性がなかったりと、管理者の基本的なマネジメントの弱点が隠れていることが少なくありません。これらを改善するには、まず５Ｓの指示内容を明確に伝え、その理由を説明し、納得させる必要があります。また、自ら模範となる行動をとり、現場に足を運んで作業員との対話を重ねることが信頼構築につながります。さらに、注意は誰に対しても公平な基準で行い、指摘後の確認やフォローを忘れずに行うことが重要です。５Ｓを徹底することにより、管理者は日々の業務の中で指示力、観察力、対話力、改善力といった管理能力を向上させることができるのです。 １：指示を守らせる能力を高める ５Ｓの指示は「掃除をしなさい」「物を元の場所に戻しなさい」など、誰でも理解できる簡単な内容です。この簡単な指示を守らせることが、管理の基本となるのです。 ■指示の理由を説明す